Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des services et prestations proposés par la société NEOSENS sur son site internet, à destination des clients (« Clients ») ou visiteurs. À défaut d'acceptation, l'utilisation des services de réservation en ligne est interdite.
Pour accepter les conditions générales, le Client est invité à cocher la case correspondante lors de son inscription aux services de réservation en ligne, telle que décrite à l'article 2.
Par l'intermédiaire de son site internet, la société NEOSENS offre au Client la possibilité d'accéder à une gamme complète de soins de bien-être, esthétiques et de beauté, à réserver en ligne dans son établissement, ainsi que des bons cadeaux à offrir.
En conséquence, le fait pour une personne physique ou morale de procéder à une réservation ou à un achat (« commande », « commander » ou « offrir ») sur le site internet de la société NEOSENS emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Elles sont accessibles à tout moment sur ce site internet et prévalent, le cas échéant, sur toute autre version, étant précisé que seule la version en vigueur lors de la commande du Client lui est opposable.
Afin de passer commande sur le site, le Client doit créer un compte utilisateur en renseignant son nom, son prénom, son e-mail, son numéro de téléphone et éventuellement tout autre élément permettant de personnaliser son expérience, tel que sa date de naissance ou son adresse postale.
Afin de finaliser son inscription, le Client choisit un mot de passe qui lui permet, avec son identifiant e-mail, d'accéder à son compte. Le Client s'engage à conserver son identifiant et son mot de passe confidentiels. Il prend la responsabilité de l'ensemble des actions effectuées au moyen de ses identifiant et mot de passe. Le Client garantit donner des informations exactes, complètes et actualisées.
Au cas où les informations fournies par le Client seraient fausses, incomplètes ou obsolètes, NEOSENS se réserve le droit, sans aucune indemnité et sans préavis, de suspendre ou de mettre fin au compte du Client et de supprimer tout ou partie de ses données, sans préjudice des actions de droit commun qui pourraient lui être ouvertes.
Afin de procéder à une commande, le Client sélectionne la réservation ou le bon cadeau qu'il souhaite, vérifie le récapitulatif de sa commande et le corrige le cas échéant, puis confirme sa commande pour exprimer son acceptation expresse et accepte les présentes conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.
Le Client reçoit alors un e-mail de confirmation comprenant les détails de sa commande.
Plusieurs types de services sont proposés sur le site internet.
Réservation avec empreinte bancaire
La réservation d'une prestation est garantie par une empreinte de carte bancaire. Aucun montant n'est débité lors de la réservation.
Le Client peut annuler ou reporter sa réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant la date et l'heure de la prestation initialement choisie. Il doit pour cela contacter directement NEOSENS.
En deçà de ce délai, en cas d'annulation, de report ou de non-présentation au rendez-vous, 30 % du prix de la prestation sont débités sur la carte bancaire enregistrée.
Ces conditions s'appliquent de la même manière si la réservation se fait par téléphone ou sur place au Centre de Bien-être NEOSENS, et si la prestation est réglée avec un bon cadeau.
Bons cadeaux expédiés par la poste
Le bon cadeau peut être expédié par la poste, moyennant 5 € de frais d'envoi. La vente de bons cadeaux expédiés par la poste est matérialisée par l'envoi au Client d'une facture correspondant à la commande. La société NEOSENS fait son possible pour expédier au plus vite le bon cadeau, par défaut à l'adresse de l'acheteur. Si le Client souhaite faire expédier le bon cadeau à une autre adresse, il lui faut contacter directement NEOSENS pour en faire la demande.
Le bon cadeau a une durée de validité de 12 mois.
Bons cadeaux envoyés par e-mail
La vente de bons cadeaux envoyés par e-mail est matérialisée par l'envoi au Client d'une facture correspondant à la commande, ainsi que par l'envoi immédiat par e-mail d'un bon cadeau au bénéficiaire.
Le bon cadeau a une durée de validité de 12 mois.
En cas d'achat d'une prestation, le Client peut modifier sa réservation jusqu'à 48 heures avant la date de réservation initiale en contactant directement NEOSENS.
Si le Client souhaite annuler ou reporter son rendez-vous, il peut le faire sans frais au minimum 48 heures avant le rendez-vous.
En deçà de ce délai, en cas d'annulation, de report ou de non-présentation au rendez-vous, 30 % du prix de la prestation sont débités sur la carte bancaire enregistrée lors de la réservation.
Il en va de même pour une réservation réglée avec un bon cadeau. Toute réservation prise moins de 48 heures à l'avance est modifiable ou annulable avec les frais énoncés ci-avant.
Pour les commandes en ligne, en application du droit en vigueur, le Client qui souhaite annuler une réservation peut se rétracter dans le délai légal de 14 jours à compter de sa commande, sous réserve de ne pas avoir pris rendez-vous ou commencé à recevoir la prestation commandée pendant ce délai, ou d'avoir respecté un délai d'annulation de 48 heures avant la date du rendez-vous.
En cas d'achat d'un bon cadeau, envoyé par e-mail ou par la poste, le Client dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, si le bon cadeau n'a pas encore donné lieu à la prestation ou à une prise de rendez-vous avant l'expiration de ce délai, ou s'il a respecté un délai d'annulation de 48 heures avant la date du rendez-vous.
Le Client peut notifier à NEOSENS sa décision de se rétracter, sans ambiguïté, par tout moyen. Il peut utiliser à cet effet le formulaire en ligne ou le modèle figurant à la fin des présentes.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, selon le même moyen de paiement que le règlement initial.
La fourniture des prestations est réalisée contre paiement par le Client du prix total correspondant à la prestation choisie, selon les modalités établies dans l'établissement NEOSENS.
Lors de la réservation d'une prestation, aucun montant n'est débité : une empreinte de carte bancaire garantit le rendez-vous, dans les conditions prévues à l'article 2. La prestation est réglée dans l'établissement. Les bons cadeaux sont payables en totalité, frais d'envoi éventuels compris, en un seul versement, à la commande. Le paiement vaut confirmation de commande.
Les prix indiqués sur le site internet sont exprimés en euros TTC et correspondent à ceux en vigueur au jour de la commande.
La société NEOSENS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix indiqué dans la confirmation de commande étant le prix applicable.
Le paiement n'est considéré comme définitif qu'après encaissement effectif des fonds par la société NEOSENS.
Le règlement en ligne et l'empreinte bancaire s'effectuent par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Ils sont sécurisés par Stripe, selon les conditions qui lui sont propres.
NEOSENS n'est à aucun moment destinataire des coordonnées bancaires et n'y a pas accès : elles sont collectées et, le cas échéant, conservées uniquement par le prestataire de paiement.
Les prestations commandées par le Client sont fournies dans l'établissement NEOSENS, sur présentation de la confirmation de commande reçue par e-mail.
En cas d'impossibilité pour NEOSENS de fournir la prestation commandée pendant la période de validité du bon d'échange, NEOSENS s'engage à rembourser le prix du bon d'échange, ou à émettre un avoir du même montant, dans un délai maximal de 15 jours, par crédit sur la carte bancaire débitée à la commande ou par virement, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Les avis clients présentés sur le site proviennent de la plateforme Planity, sur laquelle les clients de NEOSENS peuvent noter les prestations reçues. Le site reprend les avis notés 5 étoiles parmi les plus récents et les présente dans un ordre aléatoire. Ces avis ne font l'objet d'aucune contrepartie.
NEOSENS se réserve le droit de ne pas reprendre des avis qui seraient susceptibles de porter atteinte aux droits des tiers ou d'enfreindre la loi en vigueur.
NEOSENS est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution du contrat conclu avec lui.
Cependant, la responsabilité de NEOSENS ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due à un cas de force majeure, à un fait imputable au Client, ou à tout inconvénient ou dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Les services de réservation proposés sur le site internet de NEOSENS sont fournis par la société KALENDES (SAS, RCS Versailles 879 769 040), qui agit comme prestataire pour le compte de la société NEOSENS. L'acceptation des présentes conditions implique la reconnaissance que la société KALENDES agit uniquement en qualité de mandataire, sans que sa responsabilité puisse être engagée sur l'une quelconque des obligations de NEOSENS dans l'exécution des prestations commandées.
À ce titre, dès lors qu'une réservation a été effectuée sur le site et que la prestation désirée est disponible, le contrat est conclu entre le Client et NEOSENS.
La société NEOSENS ne sera pas considérée comme responsable ni défaillante pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.
En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et du règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), il est rappelé que les données nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et sont destinées à un usage interne.
Ces données peuvent néanmoins être transmises à des tiers prestataires ou, sous réserve d'un consentement exprès, à des partenaires de la société NEOSENS.
Tout Client bénéficie d'un droit d'accès, d'information complémentaire, de rectification, de portabilité, de limitation, de suppression et d'opposition aux données personnelles le concernant. Le détail des traitements, des durées de conservation, de l'usage des cookies et des modalités d'exercice de ces droits figure dans notre politique de confidentialité.
Conformément à l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, l'identité de l'éditeur du site, de la directrice de la publication et de l'hébergeur figure dans les mentions légales.
La structure du site internet ainsi que les textes, graphiques, images, photographies, sons, vidéos et applications informatiques qui le composent sont la propriété de NEOSENS et sont protégés comme tels par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle. Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus, marques déposées et services proposés par le site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de NEOSENS, est strictement interdite et serait susceptible de constituer une contrefaçon au sens des articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, à l'exception des éléments expressément désignés comme libres de droits sur le site.
L'accès au site ne vaut pas reconnaissance d'un droit et, de manière générale, ne confère aucun droit de propriété intellectuelle relatif à un élément du site, lesquels restent la propriété exclusive de NEOSENS. Il est interdit à l'utilisateur d'introduire sur le site des données qui en modifieraient ou seraient susceptibles d'en modifier le contenu ou l'apparence.
Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par le droit français et compétence territoriale exclusive est donnée aux juridictions françaises.
Le Client reconnaît expressément la force probante de l'écrit électronique tel qu'il est utilisé sur le site et reconnaît que les données enregistrées par le prestataire de réservation de NEOSENS font foi et constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées.
En cas de litige survenant dans le cadre des prestations sans résolution directe avec NEOSENS, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable en saisissant un médiateur de la consommation, le cas échéant avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, comme indiqué à l'article 2. Le plus simple est de remplir le formulaire ci-dessous : votre demande nous parvient immédiatement et vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Vous pouvez aussi nous envoyer ce modèle, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier ou par e-mail. Son utilisation n'est pas obligatoire.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de NEOSENS, 35 route de Marspich, 57180 Terville, contact@neosens.vip :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
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